28/08 - Atendimento Extraordinário

Sobre o Curso

O mundo como uma rede de negócios: todos são clientes e todos são fornecedores.
Tipos e características dos clientes.
As expectativas, aspirações e desejos dos clientes no atendimento.
Como funciona o processo de satisfação.
A motivação para atender e solucionar as demandas dos clientes.
Diferença entre atendimento e tratamento.
Percepção do cliente e auto percepção de quem atende.
Atendimento técnico versus fatores comportamentais das pessoas.
Decisões de atendimento que beneficiam os clientes.
Qualificações do profissional para atender de modo extraordinário.

Data: 28 de agosto

Horário: das 08h30 às 12h

Modalidade: Online

Investimento: Associado: R$ 190,00 | Não Associado: R$ 380,00

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Instrutora: Sonia Maluf

Comunicóloga e pós-graduada em Marketing pela ESPM e especializada em Metodologia Científica da Educação pela FGV. Especialização em Liderança e Capital Humano pela Corporate Executive Board, Management Team Consultyants Inc. and, Center for Applications of Psychological Type - Chicago – IL - USA. Possui larga experiência em Desenvolvimento Organizacional e de Liderança. Atuou em Consultoria em empresas do segmento logística B2B e Logística, industrial e em várias empresas de prestação de serviços e varejo. É Personal & Professional Coaching formada pela Sociedade Brasileira de Coaching, Practitioner em PNL.

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Objetivo

Desenvolver a capacidade de reconhecer diferentes perfis de clientes e aplicar atitudes profissionais que elevem a qualidade do atendimento, fortalecendo valor, experiência e relacionamento.
Valor

R$ Associado: R$ 190,00 | Não Associado: R$ 380,00
Localização

Online
Horário das aulas

das 08h30 às 12h
Data do curso

28/08/2026
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